Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento

Nas compras a distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento do produto. Solicite pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e os itens. A devolução por arrependimento não gera custos ao consumidor, e os valores pagos, inclusive o frete, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Como devolver

Solicite a devolução pelo e-mail sac@farmavittamais.com.br. O atendimento fornecerá as instruções e o meio de devolução sem custos nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no pedido. Não será cobrada taxa de reposição de estoque nesses casos. Preserve, sempre que possível, embalagens, acessórios e documentos que acompanham o produto. Embale-o com segurança para o transporte. Não envie a um endereço diferente do indicado pelo atendimento.

Defeito, avaria ou produto incorreto

Se identificar problema, contate a loja com uma descrição e, quando possível, fotos. Serão observados os prazos, garantias e soluções do Código de Defesa do Consumidor. A análise e os procedimentos serão informados sem excluir os direitos legais do consumidor.

Processamento do reembolso

No exercício do direito de arrependimento, confirmamos imediatamente o recebimento da solicitação e providenciamos a restituição dos valores pagos, sem período de espera administrativo e sem multa ou taxa de reembolso. O procedimento de devolução do produto será orientado pelo atendimento, sem custos para o consumidor.

Em pagamentos por cartão, comunicamos imediatamente o pedido de cancelamento ou estorno ao operador de pagamento. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da administradora e do ciclo de fechamento do cartão; o comprovante de solicitação do estorno poderá ser solicitado ao atendimento.

Para pagamentos por Pix, providenciamos a devolução imediatamente ao pagador, preferencialmente pela transação de origem. Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou pagamento de taxas para liberar reembolsos.

Produtos de saúde

Produtos devolvidos que tenham restrições de segurança ou sanitárias não serão recolocados à venda quando isso for vedado. Os cuidados necessários serão orientados caso a caso, sem aplicar uma exclusão automática de direitos.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato: sac@farmavittamais.com.br.

Raiafarma Distribuicao Inova Simples (I.s.)
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